在生產(chǎn)部門的通力協(xié)作下，6月份，袋裝水泥的客戶滿意度達(dá)到了99.41%，7月份更達(dá)到了99.71%，袋裝水泥客戶滿意度連續(xù)兩個(gè)月刷新了公司的歷史記錄。
如何提升袋裝水泥的客戶滿意度，一直是困擾水泥車間的一塊“心病”。由于袋裝水泥工序較多，尤其是人工裝車服務(wù)容易引起客戶不滿，長(zhǎng)期以來，公司袋裝水泥客戶滿意度一直在94%-97%之間徘徊。為了改善這一現(xiàn)狀，水泥車間下定決心，從提升客戶服務(wù)上下功夫、找方法，提高客戶滿意度。
? ? 一是營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。借助公司開展“微笑從心開始”活動(dòng)，水泥車間每月評(píng)選“微笑之星”和“微笑窗口之星”，并在宣傳欄積極弘揚(yáng)當(dāng)選人員的服務(wù)精神，增強(qiáng)服務(wù)人員的榮譽(yù)感，從而營(yíng)造一個(gè)你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。宋士會(huì)、楊曉慧、孫建軍等“微笑之星”不斷涌現(xiàn)，帶動(dòng)了袋裝發(fā)貨區(qū)域的整體服務(wù)水平。微笑多了，服務(wù)好了，我們與客戶的心更近了。
二是成立黨員保供服務(wù)小組，要求每位黨員黨徽戴起來、身份亮出來、形象樹起來，黨員同志做好表率，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，主動(dòng)為客戶解難題、破困境，為發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)增添了一抹靚麗的“黨建紅”。
三是注重人性化服務(wù)。對(duì)客戶服務(wù)大廳進(jìn)行升級(jí)改造，新增休息區(qū)和用餐區(qū)兩大區(qū)域。發(fā)運(yùn)主管楊清高充分調(diào)度人力資源，從包裝隊(duì)伍中抽調(diào)精干力量，定時(shí)打掃客戶服務(wù)區(qū)，為客戶提供一個(gè)干凈整潔的休息環(huán)境，安排專職“廚師”，24小時(shí)為客戶提供可口飯菜，通過這些服務(wù)創(chuàng)新，讓客戶感受到賓至如歸。
優(yōu)異成績(jī)的取得離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持、公司各部門的鼎力相助和水泥車間91名員工的默默付出。大家用實(shí)際行動(dòng)，打造著賓至如歸的服務(wù)環(huán)境，詮釋著“服務(wù)是我們的競(jìng)爭(zhēng)力”，為公司的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)著力量。
撰稿：馬光偉
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