11月份，南陽(yáng)中聯(lián)袋裝水泥的客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到99.73%，再次刷新歷史記錄。
客戶(hù)滿(mǎn)意度是南陽(yáng)中聯(lián)衡量企業(yè)保供服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)，直接反映出公司與客戶(hù)之間營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的構(gòu)建情況。水泥車(chē)間作為企業(yè)發(fā)貨的“窗口”部門(mén)，提供高質(zhì)量的發(fā)貨服務(wù)，一直是車(chē)間全體干部職工的不懈追求。特別是袋裝水泥發(fā)貨，包含裝袋、輸送、裝車(chē)等多個(gè)環(huán)節(jié)，稍不注意就容易引發(fā)客戶(hù)的不滿(mǎn)。為持續(xù)提高水泥發(fā)貨質(zhì)量，水泥車(chē)間狠下功夫，深入客戶(hù)，了解需求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新方式，全方位提升保供服務(wù)質(zhì)量，把客戶(hù)滿(mǎn)意度保持在較高的水平。
一是提倡“微笑服務(wù)”。通過(guò)宣傳培訓(xùn)等形式，培養(yǎng)發(fā)貨人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，把客戶(hù)的困難當(dāng)作自己的困難去解決。保供服務(wù)人員佩戴紅袖章，亮明身份，在發(fā)貨區(qū)域不間斷巡邏、疏導(dǎo)車(chē)輛、回答咨詢(xún)，及時(shí)為客戶(hù)解難答疑。特別是遇到車(chē)輛突發(fā)故障，他們第一時(shí)間趕到，想方設(shè)法提供有效幫助，讓客戶(hù)感受到溫暖和親切，有效拉近客戶(hù)與公司的距離。
?二是注重服務(wù)細(xì)節(jié)。在發(fā)貨室窗囗的顯示屏上滾動(dòng)播放值班領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)貨員的姓名和電話(huà)，使提貨司機(jī)遇到困難可及時(shí)求助；在客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)置休息室，供客戶(hù)休息放松，緩解路途疲乏，并配備專(zhuān)職人員隨時(shí)為提貨司機(jī)提供可口飯菜，讓客戶(hù)有“家”的感覺(jué)。
三是提高裝車(chē)效率。在提貨車(chē)輛多，發(fā)貨任務(wù)重的情況下，發(fā)運(yùn)班的同志們寧可自己餓一頓，也要盡快為客戶(hù)裝車(chē)，常常顧不上吃飯、喝水，時(shí)刻堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持優(yōu)先裝車(chē)，讓客戶(hù)在最短時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)載而歸。
四是積極改善發(fā)運(yùn)環(huán)境。水泥車(chē)間定期檢查維護(hù)區(qū)域內(nèi)的收塵器，保障除塵效果，保持包裝區(qū)域的干凈整潔，為客戶(hù)提供良好的提貨環(huán)境；值班人員主動(dòng)幫客戶(hù)覆蓋防塵布，做到運(yùn)輸車(chē)輛全覆蓋出廠，從源頭控制好無(wú)組織排放。
精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，在公司各部門(mén)的大力支持和配合下，水泥車(chē)間深入貫徹“服務(wù)是我們的競(jìng)爭(zhēng)力”的理念，多措并舉拓寬服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶(hù)的信賴(lài)和好評(píng)，為公司樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。
撰稿：趙明立
| 豫ICP備18001969號(hào) |  |
豫公網(wǎng)安備：41132402411590號(hào) |